TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

SUMMIT BOGOTÁ 1  S.A.S.

Canales oficiales:

Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, permanencia, compra y uso de los servicios, atracciones y experiencias ofrecidas por SUMMIT BOGOTÁ 1  S.A.S. (en adelante, “SUMMIT”) en sus diferentes sedes físicas y a través de sus canales oficiales, así como las reglas aplicables a promociones, reprogramaciones, devoluciones, protección de datos, propiedad intelectual y demás aspectos relacionados con la prestación del servicio. El Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos antes de comprar o ingresar.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

SUMMIT BOGOTÁ 1  S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901134214-3, con domicilio principal en BOGOTÁ D.C., de acuerdo a lo señalado en el encabezado de este documento. SUMMIT presta servicios de recreación y entretenimiento, incluyendo actividades de riesgo controlado, y opera en las sedes y establecimientos que se informan en los Canales Oficiales. Para efectos de notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio, el Usuario podrá utilizar los canales anteriormente informados.

2. DEFINICIONES

Para la interpretación de estos Términos, se entenderá por:

(i)             “Usuario”: toda persona que adquiere un producto o servicio de SUMMIT o que ingresa a una Sede, sea o no participante activo;

(ii)            “Participante”: el Usuario que hace uso de atracciones o actividades;

(iii)         (“Acudiente”: el padre, madre o representante legal del menor de edad, o quien demuestre facultades de custodia o cuidado;

(iv)         “Sede”: el establecimiento físico donde SUMMIT presta el servicio;

(v)           Atracción/Actividad”: cada experiencia, juego o dispositivo ofrecido por SUMMIT;

(vi)         “Producto”: el tiquete, pasaporte, plan, membresía, bono, evento o servicio adquirido;

(vii)        “Canales Oficiales”: el sitio web, taquillas, puntos de venta, líneas y redes oficiales de SUMMIT;

(viii)       Reglamento del Parque”: el conjunto de reglas de seguridad, conducta y uso aplicables en la Sede;

(ix)          “Waiver”: el documento de consentimiento informado y asunción de riesgos, aceptado por el Participante y/o por el Acudiente para menores de edad, que puede ser condición de acceso o participación;

(x)            “PQR”: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información;

(xi)         “Fuerza Mayor/Caso Fortuito”: eventos imprevisibles o irresistibles, u órdenes de autoridad, que afecten la operación.

3. OBJETO Y ALCANCE DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos tienen por objeto definir las condiciones contractuales y operativas bajo las cuales SUMMIT ofrece el servicio, y las obligaciones correlativas del Usuario. Aplican a toda compra realizada a través de Canales Oficiales, al acceso a cualquier Sede, al uso de Atracciones/Actividades y a la participación en eventos o servicios complementarios. En caso de existir condiciones particulares para un Producto específico (por ejemplo, fiestas, eventos corporativos, planes de vigencia o campañas), dichas condiciones harán parte integral del contrato y prevalecerán en lo que resulte incompatible, exclusivamente respecto del Producto al que correspondan.

4. ACEPTACIÓN, CONSENTIMIENTO INFORMADO Y VINCULACIÓN CONTRACTUAL

La aceptación de estos Términos se produce por cualquiera de las siguientes vías: (i) compra del Producto; (ii) registro digital o aceptación electrónica; (iii) firma física o digital del Waiver; (iv) ingreso y permanencia en la Sede; (v) uso de Atracciones/Actividades. SUMMIT podrá implementar mecanismos razonables de verificación de aceptación (por ejemplo, casillas de verificación, registros, QR, firmas digitales o biométricas en la medida permitida por la ley). Cuando el Participante sea menor de edad, el Acudiente deberá aceptar estos Términos y otorgar el consentimiento informado correspondiente; en ausencia de dicha aceptación/consentimiento, SUMMIT podrá negar el acceso o la participación, por razones de seguridad y responsabilidad.

5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y NATURALEZA DE LA ACTIVIDAD

SUMMIT presta servicios de recreación activa que pueden incluir, entre otros, trampolines, zonas de salto, circuitos de destreza, atracciones físicas, juegos de altura, actividades con arneses o elementos de seguridad, zonas de entrenamiento, y experiencias similares. El Usuario reconoce que se trata de actividades de movimiento corporal y/o interacción con dispositivos y superficies, y que su participación exige atención, autocuidado y observancia estricta de las instrucciones del personal. SUMMIT podrá modificar, sustituir o retirar Atracciones/Actividades por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad, mejora de la experiencia, o por decisiones operativas, sin que ello implique incumplimiento, siempre que se ofrezcan alternativas razonables conforme al tipo de Producto adquirido.

6. RIESGOS INHERENTES Y DEBER DE AUTOCUIDADO

El Usuario reconoce que las Atracciones/Actividades, por su naturaleza, implican riesgos inherentes, previsibles y no eliminables completamente, aun bajo condiciones controladas y con medidas de seguridad razonables. Dichos riesgos pueden incluir, sin limitarse a: caídas, golpes, esguinces, torceduras, contusiones, colisiones con superficies o con otros usuarios, fatiga, mareos, y lesiones derivadas de la condición física o de salud del Participante. En consecuencia, el Usuario y/o su acudiente cuando apique se obliga a: (i) evaluar razonablemente su condición física antes de participar; (ii) actuar con prudencia y autocuidado; (iii) seguir las reglas, señalización e instrucciones; (iv) abstenerse de realizar maniobras temerarias; (v) informar inmediatamente cualquier incidente al personal. SUMMIT adopta medidas preventivas razonables, pero la seguridad depende también del comportamiento del Usuario y de terceros.

7. CONDICIONES GENERALES DE INGRESO, USO Y PERMANENCIA

El ingreso y uso de las Atracciones/Actividades está sujeto a requisitos de seguridad, disponibilidad, aforo, turnos y restricciones definidas por SUMMIT para cada Atracción/Actividad. SUMMIT podrá exigir el uso de elementos de seguridad (por ejemplo, medias antideslizantes, arneses, cascos u otros) y podrá negar el acceso cuando el personal autorizado determine, de manera razonable, que existen condiciones que incrementan el riesgo para el Usuario o para terceros. El Usuario se obliga a respetar las áreas restringidas y a no ingresar a Atracciones/Actividades cerradas o en mantenimiento. SUMMIT podrá retirar del parque a quien: (i) incumpla reglas; (ii) ponga en riesgo su integridad o la de terceros; (iii) agreda verbal o físicamente; (iv) cause daños; (v) pretenda defraudar controles o pagos; (vi) se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas. En estos eventos, el retiro no generará derecho a reembolso.

8. CONDICIONES ESPECIALES PARA MENORES DE EDAD

La participación de menores de edad está sujeta a restricciones de seguridad por Atracción/Actividad (edad, estatura, peso, destrezas) y a la autorización del Acudiente. El Acudiente declara que conoce la naturaleza y riesgos de la actividad, autoriza la participación del menor y asume el deber de supervisión conforme a las reglas de la Sede. SUMMIT podrá exigir acompañamiento en zonas específicas, o limitar el acceso del menor a determinadas Atracciones/Actividades. SUMMIT podrá solicitar documentación o verificaciones razonables para acreditar la condición de Acudiente y la autorización, y podrá negar el ingreso o participación si no se satisface dicha verificación.

9. RESTRICCIONES MÉDICAS Y CONDICIONES DE SALUD

El Participante declara, bajo su responsabilidad, que se encuentra en condiciones físicas y de salud aptas para actividad física y para participar en Atracciones/Actividades de riesgo controlado. SUMMIT recomienda abstenerse de participar si el Usuario padece condiciones médicas que puedan agravarse con actividad física intensa, tales como, entre otras, problemas cardíacos, lesiones osteomusculares, afecciones de columna, epilepsia, vértigo severo, condiciones neurológicas que afecten el equilibrio, embarazo, o cualquier condición que disminuya la capacidad de reacción. SUMMIT podrá solicitar al Usuario que se abstenga de participar cuando existan señales razonables de riesgo (por ejemplo, limitación evidente de movilidad, signos de intoxicación, crisis de salud), como medida preventiva y de seguridad, sin que ello constituya discriminación.

10. REGLAMENTO DEL PARQUE, SEÑALIZACIÓN E INSTRUCCIONES

El Usuario se obliga a cumplir el Reglamento del Parque, la señalización y las instrucciones del personal autorizado, las cuales se consideran parte integral de estos Términos. El personal de SUMMIT tiene autoridad para: (i) impartir instrucciones; (ii) ordenar el uso de elementos de seguridad; (iii) gestionar turnos y aforos; (iv) suspender la participación de un Usuario; (v) cerrar Atracciones/Actividades por seguridad o mantenimiento. El Usuario reconoce que la desobediencia a instrucciones incrementa el riesgo y puede generar la suspensión del servicio, sin derecho a reembolso.

11. OBJETOS PERSONALES, LOCKERS Y PÉRDIDAS

El Usuario es responsable de sus objetos personales. SUMMIT podrá ofrecer servicios de lockers o guardacosas sujetos a disponibilidad, condiciones y tarifas informadas en cada Sede. En caso de pérdida, extravío o daño de objetos no depositados formalmente en el servicio de lockers/guardacosas, SUMMIT no asume responsabilidad. Cuando exista servicio de lockers/guardacosas, la responsabilidad de SUMMIT se limitará a los términos del servicio específico, incluyendo límites razonables de cuantía y exclusiones por objetos de alto valor no declarados (por ejemplo, joyas, dinero en efectivo en altas sumas, equipos profesionales). SUMMIT recomienda no ingresar objetos frágiles o de alto valor a las áreas de actividad.

12. HORARIOS, DISPONIBILIDAD, AFORO Y CAMBIOS OPERATIVOS

Los horarios de operación, disponibilidad de Atracciones/Actividades, aforos máximos, turnos y condiciones pueden variar por mantenimiento, seguridad, eventos, decisiones operativas, condiciones climáticas (si aplica), fallas técnicas, emergencias, órdenes de autoridad o cualquier circunstancia que haga necesario proteger la integridad de los usuarios. La suspensión o cierre preventivo de una Atracción/Actividad por razones de seguridad se considera una decisión prioritaria y legítima. SUMMIT procurará informar cambios relevantes a través de Canales Oficiales o en la Sede.

13. TICKETS, PASAPORTES, PLANES Y MODALIDADES DE ACCESO

Los Productos (tiquetes, pasaportes, planes, bonos, membresías o similares) son personales e intransferibles, salvo que SUMMIT indique expresamente lo contrario. Su vigencia, fecha de uso, franja horaria, restricciones y condiciones se informarán al momento de la compra y/o en el comprobante. El Usuario deberá conservar el soporte de compra. SUMMIT podrá negar el ingreso cuando: (i) el Producto sea inválido o esté vencido; (ii) se detecten duplicidades o fraude; (iii) exista incumplimiento de requisitos; (iv) el Usuario pretenda usar un Producto en condiciones distintas a las adquiridas. En caso de pérdida del comprobante, SUMMIT podrá exigir verificaciones razonables para validar la compra.

14. PRECIOS, IMPUESTOS, MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Los precios aplicables son los informados en los Canales Oficiales al momento de la compra. Los valores podrán incluir o no impuestos, según se indique expresamente. Los medios de pago aceptados serán los informados por SUMMIT en cada Sede o canal digital. Para solicitudes de factura (si aplica), el Usuario deberá suministrar los datos necesarios en el momento de la compra o dentro del término informado por SUMMIT. SUMMIT podrá aplicar medidas antifraude y de verificación razonables, incluyendo la validación de identidad cuando sea necesario.

15. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS NO PRESENCIALES

Cuando el Usuario adquiera Productos mediante comercio electrónico u otros métodos no presenciales, podrá ejercer el derecho de retracto en los eventos y condiciones previstos por la ley colombiana aplicable, en particular lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes. Para la procedencia del retracto, el Usuario deberá presentar la solicitud por el canal habilitado por SUMMIT (PQR u otro canal informado), dentro del término legal, aportando la información mínima para identificar la compra (fecha, producto, comprobante, titular del pago, medio de pago). SUMMIT tramitará la solicitud conforme a la normativa aplicable. Cuando la ley establezca exclusiones o condiciones especiales por la naturaleza del servicio (por ejemplo, servicios con fecha determinada o que ya hayan iniciado), SUMMIT aplicará dichas reglas en cada caso concreto.

16. REVERSIÓN DE PAGOS

En compras realizadas con instrumentos de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito u otros), el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los eventos y condiciones definidos por la ley colombiana aplicable, incluyendo los supuestos contemplados por el Estatuto del Consumidor y la regulación vigente. La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales, indicando la causal invocada, el soporte de la transacción y la información de contacto del Usuario. SUMMIT colaborará con el trámite en lo que corresponda, sin perjuicio de los procedimientos propios de la entidad financiera o del emisor del instrumento de pago.

17. CAMBIOS, REPROGRAMACIONES, DEVOLUCIONES Y COMPENSACIONES

SUMMIT podrá definir políticas diferenciadas por tipo de Producto: (i) ingreso general o pasaportes; (ii) membresías o planes de vigencia; (iii) eventos, fiestas y grupos; (iv) bonos o cupones; (v) experiencias especiales. Como regla general, y salvo disposición legal aplicable o condiciones particulares informadas al Usuario, las ventas se consideran finales. No obstante, SUMMIT podrá ofrecer reprogramaciones, bonos o compensaciones cuando existan causas atribuibles a SUMMIT o razones de seguridad (por ejemplo, cierre preventivo de Atracciones/Actividades, fallas técnicas relevantes, cambios operativos mayores). Las solicitudes deberán presentarse por el canal habilitado y dentro del término informado para cada Producto. SUMMIT no estará obligada a reprogramar cuando el no uso sea atribuible al Usuario (por ejemplo, inasistencia, llegada fuera de la franja, incumplimiento de requisitos de seguridad, negación a aceptar el Waiver, o incumplimiento del Reglamento).

18. PROMOCIONES, DESCUENTOS, BONOS Y CAMPAÑAS

Las promociones, descuentos, bonos, cupones, campañas o beneficios especiales estarán sujetos a condiciones específicas, vigencias, cupos, restricciones de uso y demás reglas que serán informadas de manera clara en el material de la promoción y/o en Canales Oficiales. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables, no son canjeables por dinero y no aplican retroactivamente a compras ya realizadas. SUMMIT podrá anular beneficios cuando detecte uso fraudulento, manipulación de sistemas, reventa no autorizada o incumplimiento de condiciones. Los bonos o cupones pueden tener fecha de vencimiento y reglas de uso, las cuales serán informadas al Usuario al momento de su emisión o venta.

19. MEMBRESÍAS, PLANES RECURRENTES Y PRODUCTOS DE VIGENCIA (SI APLICA)

Cuando SUMMIT ofrezca membresías, pases mensuales o anuales, o productos de vigencia, se aplicarán condiciones particulares que podrán incluir: control de identidad, restricciones de uso por días u horarios, límites de aforo, exclusiones para eventos especiales, reglas de congelación o suspensión, y causales de terminación por uso indebido o fraude. Las condiciones particulares se informarán al Usuario antes de la compra y formarán parte integral del contrato.

20. EVENTOS, FIESTAS Y SERVICIOS PARA GRUPOS

Los servicios para fiestas infantiles, eventos corporativos, alquiler de espacios o atención de grupos estarán sujetos a términos particulares, que podrán incluir: anticipo, condiciones de confirmación, reglas de reprogramación, tiempos de uso, consumos incluidos, política de no presentación, restricciones de ingreso y reglas de comportamiento. En caso de contradicción entre estos Términos y los términos particulares del evento, prevalecerán los términos particulares exclusivamente para el servicio contratado.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, material publicitario, fotografías, videos, textos, software, contenidos del sitio web y demás elementos distintivos o creativos asociados a SUMMIT y a sus Canales Oficiales son de titularidad de SUMMIT o de terceros licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad industrial y derechos de autor. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el acceso al servicio. Se prohíbe reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar sin autorización previa y expresa de SUMMIT cualquier contenido, marca o signo distintivo. El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.

22. USO DE IMAGEN, FOTOGRAFÍAS, GRABACIONES Y VIDEOVIGILANCIA

Por razones de seguridad, control y prevención, SUMMIT podrá realizar videovigilancia en sus instalaciones. El Usuario reconoce la existencia de cámaras y acepta que las grabaciones podrán ser utilizadas para: (i) seguridad; (ii) prevención de fraude; (iii) investigación de incidentes; (iv) atención de reclamaciones; (v) soporte de procesos internos; (vi) atender requerimientos de autoridad competente. Adicionalmente, SUMMIT podrá captar imágenes o videos con fines promocionales únicamente cuando cuente con la autorización correspondiente en los términos de su Política de Tratamiento de Datos Personales y/o autorizaciones específicas. El Usuario podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos e imágenes por los canales habilitados.

23. RESPONSABILIDAD, RECLAMACIONES Y LÍMITES RAZONABLES

SUMMIT responderá conforme a la ley colombiana cuando se acredite un incumplimiento atribuible a SUMMIT de sus deberes de seguridad y exista relación de causalidad con el daño alegado, sin perjuicio de las reglas aplicables en materia de protección al consumidor. SUMMIT no responderá por daños derivados de: (i) incumplimiento del Reglamento; (ii) desobediencia de instrucciones; (iii) conductas imprudentes o temerarias del Usuario; (iv) participación en condiciones médicas contraindicadas; (v) alteraciones o intoxicación; (vi) acciones de terceros; (vii) hechos de fuerza mayor/caso fortuito. En ningún caso estos Términos buscan excluir derechos irrenunciables del consumidor ni limitar responsabilidades de manera contraria al ordenamiento jurídico.

24. WAIVER Y CONSENTIMIENTOS COMO CONDICIÓN DE ACCESO O PARTICIPACIÓN

SUMMIT podrá exigir la firma o aceptación del Waiver como condición de acceso a determinadas Atracciones/Actividades o, cuando la operación lo requiera, como condición general de ingreso. El Waiver contendrá información adicional sobre riesgos y consentimiento informado, y hará parte integral del contrato. La negativa a firmar o aceptar los documentos de seguridad podrá implicar la imposibilidad de participar y, cuando corresponda, la negación de ingreso, por razones de seguridad y responsabilidad.

25. ATENCIÓN DE INCIDENTES, ACCIDENTES Y PROCEDIMIENTO DE REPORTE

En caso de incidente, accidente o afectación de salud dentro de una Sede, el Usuario o el Acudiente deberá informar de inmediato al personal de SUMMIT para activar los protocolos de atención. SUMMIT podrá elaborar reportes internos, solicitar información, recolectar testimonios, preservar grabaciones y, cuando corresponda, coordinar atención externa. El Usuario se obliga a colaborar de buena fe con el reporte de incidentes, aportando información veraz y permitiendo, en la medida razonable, la verificación de los hechos. Las reclamaciones relacionadas con incidentes deberán presentarse preferiblemente a través del canal PQR, aportando los soportes disponibles (fecha, Sede, Atracción/Actividad, descripción).

26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SUMMIT realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias, y conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en su sitio web. El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos y revocar autorizaciones por los canales indicados en dicha Política. Para menores de edad, SUMMIT aplicará criterios de protección reforzada, conforme a la normativa aplicable.

27. CANAL PQR, ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y AUTORIDADES

El Usuario podrá presentar PQR a través del canal señalado en el encabezado de este documento, indicando su identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y soportes. SUMMIT procurará atender las solicitudes dentro de los términos legales aplicables y conforme a su procedimiento interno. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor en Colombia cuando lo considere pertinente. SUMMIT podrá incluir en su sitio web enlaces informativos a autoridades competentes, sin que ello implique renuncia a su derecho de defensa.

28. MODIFICACIONES, VERSIONES Y PUBLICACIÓN

SUMMIT podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión vigente en Canales Oficiales. La versión aplicable será la publicada y vigente al momento de la compra o del ingreso a la Sede, según corresponda. SUMMIT recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con una modificación, deberá abstenerse de realizar nuevas compras o de ingresar bajo la nueva versión.

29. INTEGRIDAD, INTERPRETACIÓN Y PREVALENCIA

Estos Términos, junto con el Reglamento del Parque, el Waiver y las condiciones particulares de Productos específicos, constituyen el acuerdo integral entre SUMMIT y el Usuario. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán: (i) condiciones particulares del Producto, para ese Producto; (ii) el Waiver, en materia de consentimiento informado y riesgos; (iii) estos Términos, en lo demás. Si alguna disposición es declarada ineficaz o inexigible, las demás conservarán su validez, y la disposición afectada se entenderá ajustada en la medida mínima necesaria para ser válida.

30. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y de los procedimientos administrativos aplicables.